Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el pedido presenta un problema, contáctanos tan pronto como sea posible e indica el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías claras cuando correspondan. Revisaremos la información antes de confirmar la solución aplicable.
Productos perecederos o personalizados
Las flores, alimentos y productos preparados o personalizados requieren una revisión especial porque su condición puede cambiar y no siempre es posible volver a comercializarlos. Esto no limita los derechos que correspondan si el producto llegó dañado, incompleto o no coincide con el pedido.
Productos no perecederos
Para solicitar un cambio, conserva el producto sin usar, con su presentación y accesorios, y ten disponible el comprobante o número de pedido. Revisaremos el estado del producto y las condiciones de la compra antes de comunicar la solución aplicable.
Cómo solicitar una revisión
Ingresa a Contacto y envía el número de pedido, el motivo de la solicitud y cualquier evidencia relevante. Los canales oficiales son: +51 966 314 100 y soporte@enviaregalos.pe.
Reembolsos
Si después de revisar el caso corresponde un reembolso, se comunicará el medio, el importe y el plazo aplicable. El tiempo puede depender del método de pago y de la entidad que procese la operación.
