¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas sobre pedidos, entregas, pagos, cambios y regalos corporativos.
Pedidos y personalización
¿Cómo realizo un pedido?
Elige el producto, completa sus opciones, agrégalo al carrito y sigue los pasos del checkout. Antes de confirmar podrás revisar los datos y el total.
¿Puedo enviar el regalo directamente a otra persona?
Sí. Durante la compra podrás ingresar los datos de quien recibirá el regalo y, por separado, tus datos como comprador.
¿Puedo agregar una dedicatoria?
Sí. Cuando el producto lo permita, podrás escribir el mensaje durante el proceso de compra sin incluirlo en los datos de facturación.
Entregas y seguimiento
¿Qué zonas de entrega están disponibles?
La disponibilidad y el costo dependen de la dirección y de la operación vigente. El checkout muestra únicamente las opciones habilitadas para el pedido.
¿Puedo elegir una fecha de entrega?
Cuando el producto y la zona lo permitan, podrás escoger entre las fechas que aparezcan disponibles en la ficha o durante la compra.
¿Cómo reviso el estado de mi pedido?
Ingresa a Seguimiento de pedidos e indica el número de pedido y el mismo correo que usaste al comprar.
Pagos y postventa
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios realmente habilitados aparecen en el checkout. Si una opción no está disponible allí, todavía no puede utilizarse para confirmar el pedido.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Contáctanos indicando tu número de pedido y una descripción clara de lo ocurrido. Si corresponde, incluye fotografías para que podamos revisar el caso.
¿Dónde reviso las condiciones de cambios?
Consulta la página Cambios y devoluciones. Allí encontrarás el proceso vigente y los datos que debes enviar para solicitar una revisión.
Empresas
¿Puedo solicitar regalos para una empresa?
Sí. En la sección Empresas puedes indicarnos cantidad, fecha aproximada y necesidades de presentación para preparar una propuesta.
¿Se puede personalizar la presentación?
La personalización se evalúa según el tipo de regalo, la cantidad, el plazo y la disponibilidad. Cuéntanos qué necesitas en el formulario corporativo.
